Dans le commerce international, en particulier lors de l'approvisionnement en produits techniques tels que les tuyaux flexibles d'échappement, nous comprenons que les clients apprécient non seulement la qualité des produits mais également la qualité de la communication et du service. À chaque étape, de la demande à la livraison, notre priorité est de garantir que nos clients se sentent soutenus, informés et confiants dans leurs décisions.
Nous sommes impatients de partager avec vous quelques extraits d’une transaction client récente. Bien que le processus ait été assez difficile, nous avons finalement gagné la confiance du client, ce qui nous a toujours tenu à cœur. Bienvenue, contactez-nous via WHATSAPP ou e-mail!
La première enquête et une réponse claire
Un client nous a contacté pour nous demander des tuyaux d'échappement flexibles, en joignant une image simple de six modèles différents avec des tuyaux de raccordement. Il s'intéressait à 300 pièces par modèle, soit un total de 1 800 unités. De l'apparence des produits, nous avons déduit que le prix pouvait être un facteur sensible. Nous avons donc proposé un prix raisonnable, ainsi que des options de transport maritime, en copiant la demande aux collègues concernés.
Malgré la réponse détaillée, le client n'a pas répondu immédiatement. Sentant la possibilité d'une hésitation sur le prix, nous avons effectué un suivi deux jours plus tard via WhatsApp, en joignant une capture d'écran de sa demande initiale afin qu'il puisse rapidement se rappeler pourquoi nous l'avions contacté. Cette approche directe mais non intrusive a fonctionné et le client a répondu en nous demandant si nous pouvions lui fournir des échantillons.
Nous avons confirmé si le client disposait d'un compte de messagerie pour couvrir l'expédition ou si nous devions le gérer et lui avons envoyé les options de frais d'expédition. Le client a initialement demandé deux échantillons de chaque taille, ce que nous avons accepté, et après avoir fourni une comparaison des coûts pour différentes quantités, il a accepté de procéder avec deux échantillons pour chacun des six modèles.
Gérer les retours clients et ajuster l'offre
Après la livraison des échantillons, le client a fait part de ses inquiétudes concernant l'épaisseur des tuyaux flexibles d'échappement. Un échantillon avait une épaisseur de 1,5 mm et un autre de 1,2 mm, ce que nous ne savions pas à l'époque. Après enquête, nous avons confirmé auprès de notre usine que le produit final pouvait répondre à l'épaisseur demandée de 1,5 mm. Nous avons communiqué cette assurance au client, ainsi que les réponses à ses autres questions concernant les tolérances des produits après vérification auprès de l'usine.
Au cours de discussions ultérieures, le client a mentionné que son père lui avait indiqué quelles tailles étaient les plus populaires sur son marché local. Sur la base de ces commentaires, nous avons recalculé les quantités et ajusté légèrement les prix pour refléter les besoins du client, tout en donnant également un coût de fret maritime actualisé à titre de référence. Bien que la quantité commandée ait été réduite, nous avons maintenu notre prix initial en signe de bonne volonté pour soutenir une potentielle relation à long terme.
Surmonter les obstacles et finaliser l’accord
Malgré l'offre révisée, le client est resté silencieux pendant un certain temps et, même à son retour, il a fourni un prix indicatif bien inférieur à celui dont nous avions initialement discuté. Nous avons poliment mais fermement refusé, expliquant la valeur de notre produit en termes de qualité et de flexibilité. Le client n'étant pas très réactif, nous avons continué à effectuer un suivi régulier via différents canaux, en veillant à ce que notre communication reste professionnelle et non insistante.
À la mi-juin, nous avons lancé une promotion à l'occasion du 30e anniversaire pour l'encourager à prendre une décision, même si elle n'a pas immédiatement abouti à une réponse. Finalement, après quelques relances persistantes, le client a répondu, mais quelques jours plus tard, la communication s'est à nouveau interrompue. Cependant, nous n'avons pas abandonné et lorsque nous avons reçu une demande d'un autre client de la même ville intéressé par 50 unités, cela nous a fourni une nouvelle opportunité de nous reconnecter. Nous avons utilisé ce nouveau développement pour engager à nouveau le client, et il a répondu positivement.
Après avoir confirmé la commande, nous avons été confrontés à un autre défi lorsqu'une erreur bancaire a retardé le paiement de plus de deux semaines. Néanmoins, grâce à une communication claire et patiente, nous avons résolu le problème et le 2 août, le paiement a été confirmé, clôturant ainsi la transaction.
Au cœur de chaque transaction que nous concluons se trouve un engagement envers une communication claire et patiente et une forte concentration sur les besoins du client. Notre approche, combinant un service attentif, des délais de réponse rapides et la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux exigences des clients, s'est avérée essentielle pour établir des relations à long terme. Si vous recherchez un partenaire fiable pour l'approvisionnement en tuyaux d'échappement flexibles ou d'autres composants automobiles, nous sommes là pour vous aider, que vous soyez au stade de la demande de renseignements ou que vous soyez prêt à passer une commande.
